Nos
équipements intègrent tous les protocoles du marché en ce
qui concerne le transport de la voix (VOIP-TDM-L’ATM- NOP-FRAME
RELAY).
Application
mode ASP pour suivi voix-données
A la pointe de la modernité, SARAYA Contact Center ( S2C ) use d’une technologie (Cosmocall) permettant le suivi voix-données des clients au sein du Call Center. Ainsi le client supervise en direct son opération par le biais d’une application mode ASP qui lui permet :
- De suivre l’état de ses conseillers en communication
- D’écouter les conversations depuis son poste fixe ou portable
- D’intervenir ou interrompre une conversation
- De suivre les statistiques en cours ou avec le bornage qui lui convient (heure, jour, mois, année)
- Un contrôle des opérations.
Serveur Vocal Interactif (SVI)
Vous cherchez un moyen simple et efficace de communiquer avec vos clients et prospects, nous vous proposons d’utiliser le média le plus simple et le plus répandu au monde Le Serveur Vocal
Interactif.
ACD –IP
Basé sur un ACD IP, les offres de SARAYA Contact Center vous permettent de traiter et de piloter de manière unifiée la diversité des modes de mise en relation (téléphone, chat, vidéo, Co-browsing, email et messagerie vocale) en une plate-forme de haute capacité et de haute disponibilité. Il fournit les outils d’administration accessibles par un navigateur Internet
