L’administration
permet de piloter la configuration des services du centre
d’appels via une liaison spécialisée :
• Définition du personnel utilisant la solution
avec trois niveaux : Agent (téléopérateur),
Superviseur (écoute, suivi de l’activité
temps réel et aux reporting), Administrateur (accès
a l’interface de configuration)
• Définition
des files d’attentes (identifiant, groupe primaire/secondaire, compétences, temps d’attentes
maximum, QoS…)
• Choix des fichiers
SVI et annonces vocales
• Liste des codes
de fin d’appel.
Interface
Agent
Intégré
dans la solution Phone Control, Gaya vous permettra
de traiter et de piloter de manière unifiée
la diversité des modes de mise en relation
(téléphone en Prédictif et progressif,
chat, vidéo, Co-browsing, email et messagerie
vocale). Ce
logiciel équipe le PC du téléopérateur
pour traiter tous types de contacts avec leur contexte
(données utilisateurs, qualification de l’appel).
L’extension Cosmo Connector transforme l’interface
du téléopérateur pour intégrer
en un seul écran des applications tierces (CRM,
Help Desk) avec synchronisation (montée de
fiche, scripting …) (disponible pour Siebel,
Onyx, Oracle, Point, PeopleSoft, Microsoft CRM …).
Supervision
Le reporting présente
des états prédéfinis, accessibles
par le navigateur Internet Explorer. Il est donc
utilisable en tout point du réseau
(avec identifiant et mot de passe Superviseur)
Reporting
Statistiques
Le
reporting présente des états prédéfinis,
accessibles par le navigateur Internet Explorer.
Il
est donc utilisable en tout point du réseau
(avec identifiant et mot de passe Superviseur)
Campaign
Manager
Le
Campaign Manager permet de gérer des campagnes
d'appels sortants à partir d'une
base de données de numéro de
téléphone. Il se configure par des boites
de dialogue « Windows ».
Enregistrement
Cet outil permet d’enregistrer
au choix, les contacts que reçoit le téléopérateur
: conversation téléphonique, réponse
à un email, contacts depuis Internet (mode
textuel, URL envoyés, Voix sur IP) avec le
contexte et la qualification. Ces enregistrements
sont conservés dans une base de données
et sont consultables via un navigateur Internet avec
des recherches multicritères (agent, date,
média..).
