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Émission d'appels |
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Nos experts ont définit la méthode DEMA, celle-ci reprend quatre phases essentielles de notre
démarche : |
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la phase Dimensionnement;
la phase Exécution;
la phase Manager;
la phase Analyse. |
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Cette démarche
pertinente a pour objectif l'amélioration et la satisfaction. |
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Dimensionnement |
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•
Bâtir les process marketing, opérationnels,
technologiques et humains.
•
Définir les objectifs d’une mission ainsi que
les forces et les faiblesses du produit. |
| Atouts |
Une triangulaire qui réunit les forces de :
- Maîtrise
- Produit
- Service
- Expertise métier
- Management local
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| Exécution |
•
Préparer une équipe dynamique et motivée
• Réaliser les supports techniques adéquats à l’opération et au bon fonctionnement de la mission
• Sélection et formation produit des équipes. Pré-test des outils avant généralisation. Déploiement et crash test des applicatifs techniques.
• S’assurer de la pertinence des scénarios téléphoniques
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Atouts |
| Très
forte exigence en termes de profils et d'aptitude des collaborateurs.
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Manager |
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• Réalisation de la prestation sur site.
• Traiter et piloter de manière unifiée en une plate forme de haute disponibilité.
• Suivi voix donnée des clients. Ainsi ce dernier aurait une supervision directe pour son opération.
• Suivi de la production en temps réel au cours de la journée
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Atouts
• Des outils de suivi spécialement créés
et dédiés au monitoring de nos activités délocalisées :
- Visualisation par Webcam des plateaux opérationnels
- Visualisation de l'applicatif de chaque collaborateur en temps réel
- Écoute à distance
• Interventions immédiates. |
| Analyse |
• Mesurer à intervalles réguliers la prestation et analyse du bénéfice de la délocalisation
• Suivre les statistiques en cours ou avec le bornage qui lui convient (heure, jour, mois et année)
• Analyse et comparaison des résultats obtenus (en France / Tunisie, le cas échéant)
• Reporting journalier pour faire rapprocher la production au client
• Réalisation des tableaux de bord. |
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Contactez nous pour plus d'informations |
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